En los picos (Hot Sale, Black Friday, CyberMonday) tu volumen se multiplica x3 a x8 en 72hs. Si no preparás logística, el "boom" se transforma en reseñas de 1 estrella. La preparación arranca 30-45 días antes: capacidad reservada con operador, stock buffer, comunicación realista de plazos y atención al cliente reforzada.
En esta guía
60 días antes: planificación
- Proyectá tu volumen esperado (mirá año pasado x crecimiento).
- Hablá con tu operador logístico para confirmar capacidad.
- Hacé contratos por escrito de capacidad reservada.
- Definí qué productos vas a promocionar y stock objetivo.
- Negociá con proveedores cantidades adicionales.
30 días antes: stock y operación
- Asegurá que el stock de productos hot esté en depósito.
- Probá tu integración (Tienda Nube / Mercado Shops + operador).
- Refuerzá tu equipo de atención al cliente.
- Preparate para crecimiento x3-x8 del volumen normal.
- Validá que tus packaging stock está suficiente.
Durante el evento (72 hs)
- Monitoreo cada 4 horas de pedidos vs stock vs capacidad.
- Comunicación constante con operador.
- Plan B con operador secundario activado si hace falta.
- Atención al cliente 12 hs por día mínimo.
- Comunicación proactiva si hay demoras.
Después del evento: la cola larga
- Despacho de la "ola" de pedidos sigue 7-15 días post-evento.
- Atención al cliente reforzada durante 14 días.
- Devoluciones llegan en los siguientes 30-45 días.
- Análisis y aprendizajes para el próximo evento.
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¿Cuánto se multiplica el volumen en Hot Sale?
En e-commerce argentino, el volumen típicamente se multiplica entre 4x y 8x durante los 3 días del Hot Sale. Para CyberMonday es similar pero más concentrado en 24 hs.
¿Cómo comunicar plazos realistas durante un pico?
Subí 1-3 días el plazo prometido en tu tienda durante el evento (ej: "Hot Sale: los envíos pueden demorar 2-3 días extra"). Mejor avisar y cumplir que prometer y fallar.
¿Qué pasa si mi operador no escala?
Tenés que tener un plan B activado. Operador secundario con tarifa pre-acordada. Si tu operador principal te falla en un Hot Sale, perdés 6 meses de venta.
¿Cuánto antes empezar a stockear?
45-60 días antes para productos importados. 30-45 días para nacionales. 15-30 días para los productos rotativos. Calculá lead time de cada SKU.