Fulfillment es tercerizar toda la operación de un e-commerce: recibir mercadería, almacenarla, hacer picking y packing por pedido, despachar y gestionar devoluciones. Conviene cuando tu volumen supera los 50-80 pedidos/día y tu equipo deja de poder hacerlo eficientemente. Operadores que ofrecen este servicio en Argentina hay decenas; lo importante es la integración API, capacidad de pico y tasas de error.
En esta guía
Qué incluye un fulfillment serio
- Recepción de mercadería del proveedor.
- Almacenaje con WMS (stock al día y trazable).
- Picking unitario por pedido (integración con tu e-commerce).
- Packing personalizado (caja a medida, papel de relleno, sticker).
- Despacho a courier o flete propio.
- Tracking integrado al cliente final.
- Logística inversa (devoluciones).
- Reportes y KPIs.
KPIs que debés exigir
Antes de firmar contrato, pedile al operador su SLA y los KPIs. Mínimos razonables:
- OTIF (On Time In Full) >= 97%.
- Tasa de error en picking <0,5%.
- Tiempo de procesado de pedido <24 hs.
- Tiempo de respuesta a devolución <72 hs.
- Disponibilidad de sistema (uptime API) >99,5%.
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¿Cuándo conviene tercerizar el fulfillment?
Cuando tu equipo invierte más de 4 horas por día en procesar pedidos, cuando la tasa de error se nota (clientes quejándose), cuando perdés ventas por no llegar a tiempo, o cuando el costo de tu tiempo es más caro que el costo de tercerizar. Para la mayoría de emprendedores el punto es 50-100 pedidos/día.
¿Cuánto cuesta un fulfillment para una marca chica?
Para 200-500 pedidos/mes: USD 600-1.500 mensuales (junio 2026) entre almacenaje + procesado de pedidos. Para 1.000-3.000 pedidos/mes: USD 2.500-6.000. Para 5.000+: contratos volumétricos con tarifas mejores.