Sin medición no hay mejora. Los 12 KPIs imprescindibles son: On-Time Delivery (+95%), Failed Delivery Rate (<5%), Tasa de daños (<0.3%), Inventory Accuracy (+99%), Lead Time, Costo por pedido, Tiempo de picking, Order Fill Rate, Tasa de devoluciones, NPS logístico, Costo de combustible/km y Productividad por operario.
KPIs de entrega
- On-Time Delivery (OTD): % de entregas en plazo prometido. Objetivo: +95%.
- Failed Delivery Rate: % de entregas fallidas. Objetivo: <5%.
- Lead Time: tiempo desde pedido hasta entrega. Depende del servicio prometido.
- Order Fill Rate: % de pedidos completos a la primera. Objetivo: +98%.
KPIs de calidad
- Tasa de daños: % de mercadería dañada en tránsito. Objetivo: <0.3%.
- Tasa de devoluciones: % de pedidos devueltos. Varía por industria (4-12%).
- NPS logístico: satisfacción del cliente con la experiencia de entrega.
- Tiempo respuesta a reclamos: primer respuesta. Objetivo: <4 hs hábiles.
KPIs de eficiencia operativa
- Inventory Accuracy: exactitud stock físico vs sistema. Objetivo: +99%.
- Tiempo de picking: minutos por pedido. Depende del producto.
- Productividad por operario: pedidos preparados por hora.
- Costo por pedido: costo total / cantidad de pedidos. Mide eficiencia.
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¿Cuál es el KPI más importante en logística?
On-Time Delivery (OTD). Si entregás a tiempo, el cliente perdona casi todo lo demás. Si llegás tarde, todo lo demás pierde valor.
¿Cuánto debería ser mi costo por pedido?
En e-commerce argentino 2026, el costo logístico total (almacenamiento + picking + entrega) por pedido va de $2.500 a $7.000 según peso, volumen y zona. Si está mucho más alto, hay margen para optimizar.
¿Cómo mido el NPS logístico?
Mandando una encuesta automática post-entrega: "¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro servicio de envío del 0 al 10?". Promotores (9-10) menos Detractores (0-6) = NPS. Bueno: +30, excelente: +50.
¿Qué herramientas uso para medir todos estos KPIs?
Un buen TMS o WMS te los entrega automáticos. Si todavía no tenés, podés empezar con Google Sheets + integración Zapier desde tu plataforma de venta. Más adelante, sí o sí necesitás un sistema.