El last mile (última milla) es la entrega final al cliente. Representa el 30-50% del costo total de la logística pero el 100% de la experiencia: si la entrega falla, perdés cliente aunque todo lo demás haya estado perfecto. En CABA y conurbano el last mile es competitivo: Andreani, MercadoEnvíos, Vía Cargo y muchos couriers chicos pelean por el mercado.
En esta guía
Cómo se opera el last mile
Después del cross-docking, el repartidor tiene su ruta del día (40-80 entregas según zona y producto). El éxito se mide en: tasa de entrega exitosa al primer intento (>=85% es bueno), tiempo promedio por entrega y satisfacción del cliente (NPS). Las apps con GPS y POD digital son standard.
Costos típicos en CABA
| Tipo de entrega | Costo (junio 2026) |
|---|---|
| Sobre / documentos | USD 3-6 |
| Bulto chico (caja de zapatos) | USD 4-8 |
| Bulto mediano (caja TV chica) | USD 6-12 |
| Bulto grande (electrodoméstico) | USD 12-25 |
| Entrega refrigerada chica | USD 8-15 |
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¿Cuál es la mejor opción de last mile para mi e-commerce?
Depende del producto y del precio. Para producto chico/medio en CABA: Andreani Premium o Mercado Envíos. Para producto grande o de alto valor: operador dedicado con seguro. Para envío urgente (mismo día): Rappi, PedidosYa o mensajería propia.
¿Cuánto cobran de devolución si nadie atiende?
Si nadie atiende, el courier suele reintentar 1-2 veces sin cargo. Si sigue sin entregarse, vuelve a vos y se factura un viaje extra (~30-50% del costo original). Para evitarlo: cliente entrega ventana horaria, llamada previa, opción retiro en sucursal.