Una devolución mal gestionada cuesta 2x a 3x lo que cuesta un envío directo. Tu proceso de logística inversa tiene que cubrir: política clara, etiqueta de devolución prepaga, pickup eficiente, control de calidad en recepción, decisión sobre cada bulto (re-stock, outlet, baja) y reembolso ágil al cliente.
En esta guía
Política de devolución
- Plazo: 10-30 días desde recepción (estándar argentino).
- Condiciones: producto sin uso, embalaje original, etiquetas.
- Quién paga el envío de vuelta: gratis si es defecto del producto, paga el cliente si es arrepentimiento.
- Categorías sin devolución: perecederos, productos personalizados, ropa interior.
El proceso paso a paso
- Cliente solicita devolución desde su cuenta o atiende a Atención al Cliente.
- Sistema genera RMA (Return Merchandise Authorization) y etiqueta de envío de vuelta.
- Cliente despacha (con etiqueta prepaga o pickup).
- Producto llega al depósito. Se hace control de calidad.
- Decisión: re-stock / outlet / baja.
- Reembolso al cliente en 5-10 días hábiles.
Costos de una devolución
| Concepto | Costo típico ARS 2026 |
|---|---|
| Pickup desde casa del cliente | $1.500 – $3.000 |
| Control de calidad | $300 – $800 |
| Re-empaque (si vuelve a stock) | $200 – $500 |
| Procesamiento administrativo | $150 – $400 |
| Procesamiento de pago | $100 – $250 |
| TOTAL devolución | $2.250 – $4.950 |
Cómo reducir devoluciones
- Mejor fotografía y descripción del producto.
- Tablas de talles claras y detalladas.
- Reviews visibles para que el cliente decida bien.
- Productos descritos honestamente (mejor 4 estrellas honestas que 5 con sorpresa).
- Packaging robusto para evitar daños en tránsito.
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Solicitar análisis →Preguntas frecuentes
¿Qué porcentaje de devoluciones es normal en e-commerce argentino?
Promedio 2026: 8-12% indumentaria, 4-7% electrónica, 2-4% alimentos, 5-8% hogar. Si tu tasa supera el promedio en más de 50%, hay un problema (packaging, descripción o operación).
¿Tengo que pagar el envío de vuelta de una devolución por arrepentimiento?
En Argentina, por Ley de Defensa del Consumidor, sí. El consumidor tiene 10 días corridos para arrepentirse y la devolución corre por cuenta del vendedor incluyendo costos de envío.
¿Cuánto tiempo tengo para reembolsar al cliente?
La ley dice "sin demora innecesaria" pero el plazo razonable son 10 días hábiles desde que recibís el producto en buenas condiciones.
¿Puedo cobrar restocking fee?
No en Argentina. La ley no permite cobrar fee de re-stock al consumidor final si la devolución entra dentro del derecho de arrepentimiento.