Una entrega fallida cuesta entre $3.000 y $7.000 en costos directos + el daño en la experiencia del cliente. La tasa típica argentina es 8-15% y el objetivo razonable es menos del 5%. Se reduce con datos correctos del cliente, comunicación previa, ventanas horarias y tracking visible.
Las 6 causas más comunes
- Cliente no está en el domicilio.
- Dirección mal cargada o incompleta.
- No hay portero / encargado.
- Cliente no contesta el teléfono.
- Problema con el portero eléctrico.
- Cliente no recuerda el pedido (compra impulsiva).
Soluciones efectivas
- Datos correctos: validá dirección con autocompletar en el checkout.
- Confirmación previa: mensaje 2 hs antes de la entrega.
- Ventanas horarias: que el cliente elija turno mañana o tarde.
- Tracking en vivo: el cliente ve dónde está el repartidor.
- Opción puerta a puerta o puntos de entrega: ej. retiro en sucursal.
- Reintento programado: que el cliente reagenda si no estuvo.
KPIs para monitorear
- Failed Delivery Rate (% entregas fallidas / total).
- Tasa de éxito en segundo intento.
- Costo por entrega fallida.
- Días promedio para recuperar pedido fallido.
- NPS post-entrega.
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¿Cuál es la tasa de entrega fallida promedio en Argentina?
En e-commerce argentino 2026, la tasa promedio es 8-15% en primer intento. Con buena gestión podés bajarla a 3-5%. Operadores top-tier están entre 2-4%.
¿Cuánto cuesta una entrega fallida?
En CABA/AMBA entre $3.000 y $7.000 sumando reintento, almacenamiento, gestión administrativa y eventual devolución al depósito si nunca se entrega.
¿Conviene cobrar la entrega fallida al cliente?
No es práctica común en Argentina y suele dañar mucho el NPS. Mejor evitarla con buena gestión: confirmación previa, ventanas horarias, comunicación clara.
¿Qué hacer si el cliente no responde después de 3 intentos?
Aviso final con 48 hs para retiro en sucursal. Si no retira, devolución a tu depósito y reembolso (puede ser con descuento por gastos según política).